ロバステム合同会社 プライバシーポリシー
ロバステム合同会社（以下「当社」）は、技術サポートおよび関連サービスを提供するにあたり、お客様の個人情報保護の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）をはじめとする関係法令を遵守し、適正な取扱いと安全管理に努めます。
1. 個人情報の定義
本プライバシーポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できるものを指します。
2. 取得する個人情報の項目
当社は、技術サポート業務の遂行に必要な範囲で、以下の情報を取得する場合があります。
- 氏名、会社名、所属部署、役職
- 住所、電話番号、メールアドレス
- お使いの機器情報（OS、機種名、シリアル番号、IPアドレス、ログ情報など）
- お問い合わせ内容、障害・トラブルシューティングの履歴、録音・チャットログ等
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。
- 各種技術サポート、お問合せ対応、および障害・トラブルシューティングの実施
- 修理・保守サービスおよび関連するアフターサービスの提供
- 契約の履行、請求処理および連絡
- 当社サービス・製品の改善、品質向上、ならびに新サービスの研究・開発
- ご案内やお知らせ（メールマガジン、サービス更新情報など）の送付
- 不正利用の防止およびセキュリティの維持・向上
4. 個人情報の第三者提供
当社は、次に掲げる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供いたしません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
5. 個人情報の安全管理措置
当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失または棄損の防止その他の個人情報の安全管理のため、以下の必要かつ適切な措置を講じます。
- 組織的安全管理措置: 個人情報保護管理者等の設置、社内規程の整備
- 人的安全管理措置: 従業者に対する定期的な個人情報保護に関する教育研修の実施
- 物理的安全管理措置: 入退室管理、機器や書類等の盗難防止措置
- 技術的安全管理措置: アクセス制限、通信の暗号化（SSL等）、外部からの不正アクセス防止
6. 保有個人データの開示・訂正・利用停止等
ご本人から保有個人データの開示、内容の訂正、追加、削除、または利用の停止・消去を求められたときは、ご本人確認を行った上で、法令の定めに基づき速やかに対応いたします。
7. お問い合わせ窓口
当社のプライバシーポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問合せは、下記までご連絡ください。
- 事業者名: ロバステム合同会社
- 所在地: 大阪府大阪市北区中崎西4丁目3-32
- 代表者: 谷川 英雄
- お問合せ窓口: 06-6147-2198
制定日：2021年9月2日
改定日：2026年9月2日